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Politique de confidentialité

La S.A. Little Guest (« Little Guest » ou « nous ») établit la présente politique de protection des données personnelles qui vise à informer les utilisateurs du site internet accessible à cette adresse (le « Site »), de la manière dont les données personnelles sont récoltées et traitées.

Little Guest agit en tant que responsable du traitement lorsqu’elle traite les données personnelles des utilisateurs du site internet et de ses client.e.s (« personne concernée » ou « vous ») en conformité avec le Règlement Général Protection des Données n° 2016/679 (ci-après « RGPD ») et les lois nationales applicables.

 

Sommaire :

  • Quelles données collectons-nous ?
  • Comment collectons-nous les données ?
  • Comment allons-nous utiliser vos données ?
  • Comment stockons-nous vos données ?
  • Quels sont vos droits en matière de protection des données ?
  • Comment consulter ou supprimer vos données ?
  • Comment protégeons-nous vos données ?
  • Quid des politiques de confidentialités des autres sites ?
  • Quid de nos partenaires ?
  • Que sont les cookies et notre politique en matière de cookies ?
  • Quels sont les changements apportés à notre politique de confidentialité ?
  • Comment nous contacter ?

 

Quelles données collectons-nous ?

Little Guest récolte les données suivantes :

  • Informations à caractère personnel : cela comprend votre nom, votre genre, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail.
  • D’autres informations nécessaires au service Little Guest : préférences de langues, pays de résidence, nombre d’enfants, âge des enfants, budget de voyage, date d’arrivée et de départ en vacances, etc.
  • Notre site reconnait les serveurs depuis lesquels les visiteurs arrivent. De plus, l’adresse IP de votre fournisseur d’accès à internet est enregistrée.

 

Comment collectons-nous vos données ?

Vous fournissez à Little Guest la plupart des données que nous collectons. Nous collectons des données quand :

  • Vous envoyez un formulaire de réservation qui se trouve sur la plupart de nos pages « hôtels ».
  • Vous complétez un formulaire sur le site (abonnement à la newsletter, demande d’adhésion, …).
  • Vous complétez volontairement une enquête client, ou si vous nous donnez du feedback ou d’autres informations sur vos vacances par un quelconque moyen (envoi d’un e-mail, sur le site web, …).
  • Vous utilisez notre site au moyen des cookies de votre navigateur.

Little Guest peut aussi recevoir vos données indirectement des sources suivantes:

  • Tous les partenaires qui sont en contact avec Little Guest (Typeform – certains formulaires Little Guest –, contacts hôteliers, partenaires commerciaux…) dans le cadre d’accord commerciaux.
  • Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest).
  • Lyra, notre outil de paiement qui est utilisé pour recevoir les paiements lorsque nous vous envoyons un lien de paiement par e-mail. Notez que vos données de paiement ne sont pas stockées par Little Guest mais sont la responsabilité de Lyra.

 

Comment allons-nous utiliser vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Gestion des réservations. Little Guest traite vos données personnelles afin de gérer et de finaliser la réservation que vous avez passée via le Site (proposition d’une offre après demande par la personne concernée, enregistrement de la réservation, modalités particulières telles que participation au « Kids Club », transfert à l’hôtel, facturation, conclusion et gestion du contrat). Ces traitements sont nécessaires pour l’exécution du contrat en Little Guest et vous. Les données seront conservées pour une période de 10 ans.

Demandes d’offres. Little Guest traite vos données personnelles afin de répondre aux demandes d’offres passées via le Site (enregistrement de la demande, proposition d’une offre). Ce traitement est nécessaire à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande. Les données seront conservées pour une période de 10 ans.

Marketing. Little Guest traite vos données personnelles pour des fins de marketing (en ce compris la participation au concours et l’abonnement à la newsletter). Le traitement dans le cadre de la newsletter est basé sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment, en cliquant sur le lien « désabonner » présent dans chaque newsletter. Le traitement de vos données dans le cadre de concours est nécessaire pour l’exécution du concours.

Les données seront conservées pour une période de dix ans / aussi longtemps que vous restez abonné.e.s à la newsletter.

Statistiques. Little Guest collecte des informations concernant l’utilisation de ses services pour en faire des statistiques d’utilisation. Ce traitement est basé sur son intérêt légitime, à savoir à comprendre ses clients et améliorer ses services.

Utilisation du site internet. Little Guest traite des données personnelles relative à l’utilisation de son Site (cookies) sur la base du consentement. Les informations obtenues en utilisant les cookies fonctionnels sont traitées sur la base de l’intérêt légitime de Little Guest (bon fonctionnement du site web). Les informations pertinentes concernant les cookies sont accessibles dans la politique des cookies.

Vos données personnelles peuvent être accessibles ou transmises aux sous-traitants (tels que fournisseurs de services informatiques et de solution de paiement) et fournisseurs de Little Guest (tels que les sociétés de transport et les hôtels que vous avez choisis). Vos données personnelles peuvent être transférées vers un pays tiers (notamment les Etats-Unis, l’Inde et les pays où se situent nos hôtels partenaires, sur la base des clauses contractuelles types).

Quand Little Guest traite votre demande, les informations de votre paiement pourront être partagées avec des agences de crédit afin de prémunir Little Guest contre des achats frauduleux et/ou illégaux.

 

Comment stockons-nous vos données ?

Little Guest stocke vos données de façon sécurisée dans les data centers (Google, Typeform, Zoho CRM) de nos partenaires et au sein d’un NAS (disque dur connecté au réseau) sécurisé chez Little Guest, accessible par plusieurs personnes de l’entreprise.

Little Guest gardera vos données pour un maximum de 10 ans (à compter à partir de votre dernière interaction avec l’entreprise). Une fois cette période passée, vos données seront définitivement supprimées de notre base de données.

 

Quels sont vos droits en matière de protection des données ?

Little Guest veut que vous soyez complètement conscients de vos droits au sujet de la protection de vos données. Ils sont les suivants :

  • Le droit d’accès – Vous avez le droit de demander des copies de vos données personnelles récoltées par Little Guest.
  • Le droit de rectification – Vous avez le droit de demander la correction de vos données sur n’importe quelle information vous concernant et que vous pensez incorrecte. Vous avez aussi le droit de demander à Little Guest de compléter une information que vous pensez incomplète.
  • Le droit de suppression – Vous avez le droit de demander que Little Guest efface vos données personnelles de ses bases de données, sous certaines conditions.
  • Le droit de limiter le traitement de vos informations – Vous avez le droit de demander que Little Guest restreigne le partage de vos informations personnelles, sous certaines conditions.
  • Le droit d’opposition au traitement de vos informations – Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles par Little Guest, sous certaines conditions.
  • Le droit à la portabilité des données – Vous avez le droit de demander à ce que Little Guest transfère vos données personnelles à une autre organisation, ou à vous directement, sous certaines conditions.

Si vous faites une demande, nous avons un mois pour vous répondre. Si vous souhaitez exercer un des droits ci-dessus, contactez-nous à l’adresse e-mail info@littleguest.com, appelez-nous au numéro suivant : +32(0)28965746 ou écrivez-nous à l’adresse suivante :

Little Guest SA
Chemin des Cavaliers 69
1780 Wemmel
Belgium

 

Comment consulter ou supprimer vos données ?

En tant que personne concernée, pour autant que les conditions légales soient rencontrées, vous avez le droit de demander l’accès à vos données personnelles la rectification ou l’effacement des données personnelles, la limitation du traitement, la portabilité des données personnelles et vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles en raison de votre situation particulière.

Vous pouvez adresser toute question ou exercer vos droits en envoyant un e-mail à l’adresse : info@littleguest.com, en fournissant une preuve de votre identité.

De plus, vous pouvez, à n’importe quel moment via l’adresse mail ci-dessus, faire la demande de ne plus être contacté à des fins de marketing direct.

Les personnes concernées disposent du droit d’introduire une plainte auprès de l’Autorité belge de protection des données. De plus amples informations peuvent être trouvées sur le site internet de l’autorité.

 

Comment protégeons-nous vos données ?

Little Guest emploie les meilleurs moyens pour protéger les données des utilisateurs. Leurs données personnelles seront transférées à la base de données Little Guest SA via SSL (Secure Sockets Layer).

 

Quid des politiques de confidentialité des autres sites ?

Le site web de Little Guest contient des liens vers d’autres sites. Notre politique de confidentialité s’applique uniquement à notre site web. Si vous cliquez sur un lien hypertexte vers un autre site, notre politique de confidentialité ne s’applique plus et vous devrez vous rapporter à la politique du site en question.

 

Quid de nos partenaires ?

Little Guest s’assurera que ses partenaires respectent les lois en vigueur. Voici les différentes données que Little Guest pourra transmettre à ses partenaires afin de fournir le meilleur service possible : nom et prénom, nombre d’enfants, âge des enfants, budget pour votre projet de vacances et les différentes autres informations que nous collectons durant le processus de réservation d’un hôtel (demande de devis ou réservation en ligne).

 

Que sont les cookies et notre politique en matière de cookies ?

Les cookies sont des petits bouts de textes envoyés à votre navigateur web par un site que vous visitez. Un cookie qui est stocké dans votre navigateur permet au Service d’une tierce partie de vous reconnaître et de rendre votre prochaine visite plus facile et le Service Little Guest mieux optimisé.

Pour plus d’informations sur les cookies, visitez ce site internet.

Pour plus d’informations sur la façon dont nous utilisons les cookies, veuillez consulter notre Cookie policy.

 

Quels sont les changements apportés à notre politique de confidentialité ?

Little Guest garde cette politique de confidentialité sous un contrôle régulier et appliquera toute modification à la présente politique de confidentialité sur cette page web. La dernière mise à jour de cette politique de confidentialité a été effectuée le 06 novembre 2020.

 

Comment nous contacter ?

Si vous avez des questions à propos de la manière dont Little Guest traite les données personnelles, à propos de la politique de confidentialité, à propos des données que nous collectons, ou si vous voulez exercer un des droits de la protection des données à caractère personnel, n’hésitez pas à nous contacter.

Envoyez-nous un e-mail à l’adresse :
info@littleguest.com

Appelez-nous au :
+32 02.896.57.46

Ou écrivez-nous à l’adresse postale suivante :
Little Guest SA
Chemin des Cavaliers 69
1780 Wemmel
Belgium