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FAQ

A propos de Little Guest

Qu’est-ce que Little Guest ?

Little Guest est une collection d’hôtels qui propose une large variété de Resorts et d’hôtels de luxe très exclusifs, particulièrement adaptés aux familles. Un site très détaillé qui vous propose un vaste choix de destinations et qui vous permet d’effectuer une demande de réservation ou de conseil. Une équipe de professionnels analyse votre demande de près, vous envoie des propositions et organise votre séjour « sur mesure » : le bien-être et le bonheur des petits et des grands est assuré ! 😊


Où êtes-vous situés ? Est-ce qu’on peut vous rencontrer ?

Nos bureaux sont situés à Bruxelles, dans l’un des quartiers les plus prestigieux de la capitale.
Voici notre adresse : 54 rue du Pépin, 1000 Bruxelles.
Notre équipe sera ravie de vous accueillir. Pour un rendez-vous avec l’un de nos conseillers, appelez-nous au 00.32.2.896.57.49 ou envoyez un email à reservation@littleguest.com


Quels sont les avantages à réserver chez Little Guest ?

    • Little Guest a négocié des contrats et des avantages spéciaux avec chaque hôtel pour vous proposer les meilleurs tarifs !
    • Votre Travel Designer personnel vous conseille avant, pendant et après votre séjour.
    • Notre service de conciergerie privé vous accompagne dans l’organisation de votre séjour : inscriptions baby club, transferts, activités et visites et toutes demandes particulières qui pourraient rendre votre séjour plus agréable.
    • Service famille personnalisé
      • Sécurité (shuttle avec siège bébé, menus sans allergène, nageur etc)
      • Pratique (chambre connectées, poussette etc)
      • Entertainment (kids club, jeux etc)
    • Un colis rempli de cadeaux (cosmétiques, carnet de coloriage, goodies, petits jeux…) est envoyé à l’attention de vos enfants avant leur voyage.
    • Pour tout séjour de minimum 5000€, nous offrons une valise Samsonite Dreamrider, sélectionnée parmi plusieurs superbes modèles.
    • Nous visitons chaque hôtel de la collection et nous nous assurons régulièrement de la qualité du service et des infrastructures qui sont fournies : nous récoltons tous les commentaires de nos parents voyageurs.
    • Nous reversons un % de chaque réservation à l’association Notre Abri.

    Les offres Little Guest

    Les vols sont-ils inclus dans les offres ?

    Les offres que nous envoyons ne prennent pas en compte les vols par défaut. Si vous souhaitez recevoir un devis avec le vol inclus, contactez notre conseiller pour lui en faire la demande.


    Comment sont assurés les transferts vers l’hôtel ?

    Vous trouverez toutes les informations de la durée du transfert dans la description de l’hôtel Little Guest dans le premier paragraphe ainsi que dans la rubrique informations pratiques. Notez que ces transferts sont généralement en supplément.
    Pour toute demande d’information supplémentaire, vous pouvez contacter notre équipe Little Concierge : littleconcierge@littleguest.com


    Est-ce que Little Guest réserve par défaut une place à mon enfant dans le baby-club/kids-club/teen-club ?

    Si vous souhaitez réserver une place dans le club enfant d’un hôtel, notre équipe Little Concierge : littleconcierge@littleguest.com se chargera de vous guider pour ces démarches.
    Selon les destinations, les clubs enfants/baby-clubs sont en supplément. Voici la liste de nos hôtels avec des clubs gratuits :

    Avant de réserver

    Puis-je réserver pour d’autres voyageurs ?

    Il suffit de signaler le nombre exact et l’âge de chaque voyageur au moment de votre demande ainsi que le nombre de chambres désirées, ou peut-être préférez-vous une villa ? Veuillez tout de même notifier notre équipe que vous réservez pour une autre personne.


    Quelles sont les informations nécessaires pour faire une demande de renseignements ?

    Votre nom complet, vos souhaits de séjour, la composition de votre famille, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.


    Où consulter les conditions générales de vente ?

    Vous pouvez consulter nos conditions générales de ventes (CGV) ici :
    https://www.littleguestcollection.com/fr/legal/

    Confirmer mon choix de séjour

    Quelles sont les informations nécessaires pour faire une réservation ?

    Noms et prénoms de tous les participants, date de naissance des enfants, adresse postale et numéro de téléphone.


    Comment confirmer mon voyage ?

    Selon votre demande, nos Travel Designers vous conseillent plusieurs destinations et/ou vous envoient des offres personnalisées.
    Lorsque votre décision est prise, vous recevrez un devis récapitulatif indiquant toutes les informations nécessaires pour votre arrivée dans l’établissement choisi ainsi que le montant de l’acompte à régler.
    Une réservation devient définitive dès réception du premier acompte.
    Compléter un formulaire de réservation n’est pas une confirmation de séjour, c’est une demande de « devis » uniquement.


    Dois-je payer la totalité de mon séjour au moment de la réservation ?

    Selon vos dates de séjour et l’hôtel sélectionné pour vos vacances, le montant de l’acompte peut varier. Votre Travel Designer référent vous donnera toutes les modalités de paiement et les conditions d’annulation.


    Comment récuperer mes documents de voyage ?

    Dès réception de votre paiement, vous recevrez une facture définitive. Celle-ci sera votre confirmation de séjour à présenter à l’hôtel lors de votre arrivée.
    Afin d’éviter toute surprise., nous vous conseillons de vérifier la validité de vos documents de voyage personnels (VISA, Passeports, demandes spéciales…) et vous invitons si nécessaire, à faire les démarches le plus rapidement possible auprès de votre administration.


    Comment accéder aux détails de ma réservation ?

    Votre facture définitive est la confirmation de votre séjour. Pour toute demande de modifications (dates, nombre de participants, type de chambre, destination…) Veuillez prendre contact avec votre Travel Designer de référence. Il vous indiquera les modalités et/ou nouvelles conditions.

    Modifier mon séjour

    Comment modifier le nom d’un voyageur sur une réservation ?

    Veuillez contacter votre Travel Designer référent.


    Comment modifier le nombre de voyageurs d’une réservation existante ?

    Veuillez contacter votre Travel Designer référent.


    Je souhaite ajouter une prestation à mon séjour.

    Vous pouvez contacter notre équipe Little Concierge : littleconcierge@littleguest.com pour toute réservation d’activité supplémentaire (Baby-club, Kids-club, Restaurant, location de voiture, activité sportive, extras…)


    Je souhaite souscrire une assurance annulation.

    La souscription doit se faire au moment de la réservation. Pour les séjours avec une date de départ dans 30 jours ou plus, vous avez 14 jours pour acheter ou annuler votre assurance.


    Comment modifier la durée de mon séjour ?

    Veuillez contacter votre Travel Designer référent.


    Comment modifier l’heure ou le jour de mon trajet ?

    Veuillez contacter votre Travel Designer personnel.
    Pour des billets d’avion réservés chez Little Guest, vous pouvez contacter notre équipe Little Concierge : littleconcierge@littleguest.com pour connaitre les possibilités de modifications.
    Notez que cela dépend des conditions de votre billet et des disponibilités de vol. Un changement n’est pas toujours possible et /ou peut engendrer des frais supplémentaires.


    Puis-je modifier la destination de mon séjour après avoir réservé ?

    Ceci dépendra des délais de réservation. Vos conditions d’annulation sont notées sur votre devis et votre facture.
    Si vous souhaitez modifier la destination, vous le pouvez. Les conditions d’annulation du séjour se trouvent sur votre facture.
    Si cette démarche est effectuée trop tardivement, vous risquez de payer des frais d’annulation et/ou la totalité de votre séjour.

    Annuler la réservation

    Comment annuler ma réservation ? Est-ce gratuit ?

    Pour annuler votre réservation, prenez contact avec votre Travel Designer de référence. Selon les délais, il vous indiquera les modalités et éventuels frais d’annulation. Nous proposons également des assurances annulations (voir plus bas).

    Assurances de voyage

    Comment profiter de l’assurance ?

    Chaque offre que nous envoyons propose une assurance annulation complémentaire (sans obligation d’achat). Vous êtes libres de choisir votre assurance personnelle également.
    L’ensemble des prestations peut être assuré. Il faut pour cela déclarer le montant total du séjour (vol + hôtel) afin que la prime d’assurance se calcule sur le montant global du séjour.
    En cas d’annulation de séjour, votre Travel Designer vous mettra en contact avec l’assureur qui vous guidera dans les procédures à suivre pour vous faire rembourser.

    Paiement

    Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Nous acceptons les paiements Maestro, Mastercard, Visa, Visa Electron, e-carte Bleue, American Express, Carte bancaire, Chèques Vacances. Vous réglez votre séjour via un lien de paiement sécurisé qui vous est envoyé par mail. Vous serez immédiatement notifié de la réception de votre paiement.
    Si vous le souhaitez, vous pouvez également effectuer un virement : nos coordonnées bancaires sont indiquées sur le bas de votre devis/facture.


    Dans quelle devise dois-je payer mon séjour ?

    Vous pouvez payer votre séjour dans la devise de votre choix. Veuillez communiquer vos souhaits à nos Travel Designers lors de votre demande afin qu’ils puissent adapter votre offre de séjour en fonction de votre devise.
    Sachez que la facture est convertie en € de notre côté et que le taux de change évolue constamment (négativement ou positivement)

    Facture

    Comment puis-je obtenir une facture pour le séjour ?

    Votre facture définitive est envoyée par mail dès que votre réservation est confirmée auprès de l’hôtel.
    Nous vous conseillons de ne pas réserver vos vols avant réception de votre facture.

    Données personnelles

    Je souhaite demander la suppression de mes données personnelles

    Pas de problème, vous pouvez envoyer un mail à info@littleguest.com et la suppression de vos données sera effectuée au plus vite.


    Comment accéder à mes données personnelles ?

    Pour consulter vos données personnelles, vous pouvez envoyer un e-mail à info@littleguest.com. Notez que le traitement de votre demande pourra prendre quelques jours.


    Quelle utilisation est faite avec les données personnelles récoltées sur Little Guest ?

    Pour répondre à cette question, nous vous invitons à lire notre politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies.

    Billets d’avion et vols

    Est-ce que Little Guest réserve les billets d’avion ?

    Little Guest propose également les meilleurs tarifs de vols et réserve vos billets d’avion. Veuillez néanmoins vérifier la date de validité de vos documents de voyage (VISA, passeport…) pour vous et vos enfants avant de commander vos billets et renseignez-vous sur les démarches supplémentaires à effectuer pour le pays de destination.
    Un de nos Travel Designers peut vous renseigner si vous le désirez.

    Little Concierge

    Qu’est-ce que le service Little Concierge ?

    Little Concierge est une équipe dédiée à l’organisation de votre séjour (exclusivement reservée aux familles Little Guest). Dès confirmation de votre séjour, un membre de l’équipe prend contact avec vous et répond à toutes vos demandes :

    • Le baby-club
    • Le kids-club
    • Réservation au restaurant
    • Transferts depuis l’aéroport
    • Activités diverses dans la région choisie (sport, culturelles…) sous réserve de disponibilités.
    • Divers : bouteilles de champagne, spa…
    • N’hésitez pas à faire une demande, nos Little Concierges : littleconcierge@littleguest.com s’occupent de tout

    Documents de voyage

    Quels documents de voyage dois-je prévoir pour mon départ ?

    Veuillez consulter cette page qui reprend plusieurs des destinations proposées par Little Guest. Notez que ces informations peuvent changer et que l’article a été rédigé en mars 2019 sur base des informations présentes sur les sites gouvernementaux des différentes régions citées :

    https://www.littleguestcollection.com/fr/magazine/autorisation-parentale-pour-voyage-a-letranger

    Pour des informations sur les documents de voyage nécessaires à votre départ à l’étranger, veuillez-vous renseigner auprès des sites gouvernementaux officiels de votre région. Pour préparer votre voyage en tant que citoyen français :
    https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/informations-pratiques/preparer-son-depart/formalites-administratives/

    Attention à préparer vos documents de voyage avant de réserver votre séjour pour éviter toute surprise. Les démarches administratives prennent parfois un temps conséquent.

    Hôtels Membres

    Critères d’adhésion à Little Guest

    Le bien-être de vos enfants est notre priorité ! Tous nos hôtels répondent à des normes de qualité très strictes et doivent être équipés d’un nombre minimal d’équipements et de services afin de rejoindre notre collection :

    - Sécurité: Baby-phone, Médecin proche, Menus sans allergène, Hôpital proche, Baignade surveillée
    - Pratique: Baby-sitting, Jeux et livres bébé, Kid boutique, Kid menu, Lit bébé, Pot de chambre, Poussette, Shuttle avec siège bébé, Tétine de secours, Baignoire bébé, Biberon de secours, Cadeau de bienvenue, Chaise bébé, Chambres communicantes, Chauffe-biberon, Cosmétiques bébé
    - Activités: Kids-club, Baby-club, Activités ados, Activités sportives, Kid excursions, Bricolages
    Pour un confort et un service optimal lors de votre séjour en famille, nous n’acceptons dans notre collection que des hôtels 4 ou 5 étoiles.


    Vous avez un hôtel et souhaitez rejoindre notre collection ?

    Si votre hôtel remplit nos critères, n’hésitez pas à nous faire parvenir une demande d’adhésion via le formulaire suivant : https://littleguest.typeform.com/to/ItwTFm

    Divers

    Vous souhaitez faire un stage ou travailler chez Little Guest ?

    N’hésitez pas à nous faire parvenir par e-mail à l’adresse info@littleguest.com, votre candidature spontanée (contenant votre lettre de motivation et votre CV). Nous recherchons régulièrement de nouveaux collaborateurs dynamiques, passionnés de luxe et de voyage !